全国のくま袋のファンの皆様
こんにちわ！
くま袋社員 まこ丸です。
さて、昨夜 まこ丸は、とある企画で
“ミスター牛丼と呼ばれた男”
株式会社 吉野家ホールディングス会長
安部 修二氏
の講演会に参加してまいりました。
題材は『経営の本質とはいったい何か』
2時間みっちり熱い講演会でした！
その中で少しご紹介します。
吉野家さんのキャッチフレーズである「美味い・早い・安い」も、時代の風潮に合わせて、これまでも３つの順番を入れ替えてきたそうです。 吉野家さんは、単なる牛丼屋さんとしてこだわっているのではなく、お客様の食の要望を満たすこと、「美味い・早い・安い」（バリュー）を提供すること、24時間いつ来店しても、安定したサービスを提供できる体制に力を入れています。
「牛丼」いわば有形のものは常に時代の流れ、お客さんの嗜好を感じ取りながら変えていけばいい。ですから、吉野家として「牛丼」にはこだわりはないと言い切ります。 つまり「牛丼」というのは、吉野家のビジョン、コア・バリューの実現するための手段であり、大切なのは「牛丼」ではなく、その先にある「お客様の食の要望を満たすサービス」を徹底して行うということなのです。
なるほどー！
くま袋 大好評の『名入れ手提袋』ですが、
私たちは、品質がいいかどうか手提袋そのものに着目するだけに終わってることが多いようです。もちろん、商品にもこだわる事も大事です。しかし、前にも後ろにも、くま袋スタッフの応対やスピードなど、無形なサービスで、どれだけお客様の欲求を満たす事ができるか、また、次回も、是非このサービスを受けたい！と感じてもらいリピートを頂くか。
私たちくま袋スタッフも、視点を切り替え、新たなサービス獲得に向け取り組んでいきたいと思います！